Panaszbejelentés
Amennyiben szolgáltatásunkkal kapcsolatban észrevétele vagy panasza van, kérjük, töltse ki az alábbi űrlapot. Célunk a szolgáltatásaink folyamatos javítása és az esetleges hibák gyors orvoslása.
Panaszbejelentő űrlap
Kérjük, adja meg a hiba vagy kifogás részletes leírását, valamint a helyszín adatait a kivizsgáláshoz.
Az MKS Kémény Kft. a 2015. évi CCXI. a kéményseprő-ipari tevékenységről szóló törvénynek valamint a 21/2016. (VI. 9.) a kéményseprő-ipari tevékenység ellátásának szakmai szabályairól szóló BM rendeletnek megfelelően a panaszok intézésére, az ingatlan használójának tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet. Társaságunk az ügyfélszolgálat mellett az Ügyfelek részére az elektronikus kapcsolattartás lehetőségét folyamatosan biztosítja.
Az ügyfélszolgálat a panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalja, és az ingatlan tulajdonosa, használója részére a panasz kézhezvételét követő harminc napon belül továbbítja, kivéve, ha a panaszt szóban közölték és a kéményseprő-ipari tevékenységet ellátó az abban foglaltaknak azonnal eleget tesz.
A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról az ingatlan tulajdonosát, használóját írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni kell.
A panasz bejelentését az alábbi felületen is megteheti, az alábbi űrlap kitöltésével.
Felügyeleti szervek:
Pest Vármegyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
1149 Budapest, Mogyoródi u. 43.
Honlap: http://www.pest.katasztrofavedelem.hu
Nógrád Vármegyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
3100 Salgótarján, Szent Flórián tér 1.
Honlap: http://www.nograd.katasztrofavedelem.hu
Komárom-Esztergom Vármegyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
2800 Tatabánya, Szent Borbála út 16.
Honlap: http://www.komarom.katasztrofavedelem.hu
Heves Megyei Váratasztrófavédelmi Igazgatóság
3301 Eger, Pf. 253.
Honlap: http://heves.katasztrofavedelem.hu
Somogy Váregyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
7401 Kaposvár, Pf.: 71.
Honlap: http://somogy.katasztrofavedelem.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
5000 Szolnok, József Attila út 14.
Honlap: http://jasz.katasztrofavedelem.hu
Békés Vármegyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
5600 Békéscsaba, Kazinczy u. 9.
Honlap: http://bekes.katasztrofavedelem.hu
Hajdú-Bihar Váregyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
4027 Debrecen, Böszörményi út 46.
Honlap: http://hajdu.katasztrofavedelem.hu
A kéményseprő-ipari szolgáltató a feladatkörrel rendelkező fogyasztóvédelmi szervek, békéltető testületek és a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek elérhetőségei:
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH)
Tisztelt Érdeklődők, kedves Fogyasztók! Tájékoztatjuk Önöket, hogy az egyes központi hivatalok és költségvetési szervi formában működő minisztériumi háttérintézmények felülvizsgálatával összefüggő jogutódlásáról, valamint egyes közfeladatok átvételéről szóló 378/2016. (XII. 2.) Kormányrendelet értelmében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2016. december 31. napjával jogutódlással megszűnik.
Az NFH általános jogutódja a Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, valamint a másodfokú ügyekben országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz kerülnek a stratégiai feladatok, például az ellenőrzések szakmai felügyelete, illetve a tárca felügyeli a két fogyasztóvédelmi laboratóriumot, továbbá a magyarországi Európai Fogyasztói Központot.
Ezzel egyidejűleg 197 járásban jelenik meg fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatkör, így tehát a fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Elérhetőségeket itt találhatnak: http://jarasinfo.gov.hu/.
Pest Vármegyei Békéltető Testület
1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Nógrád Vármegyei Békéltető Testület
3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Komárom-Esztergom Váregyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület
2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Heves Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület
3300 Eger, Faiskola út 15.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Somogy Váregyei Békéltető Testület
7400 Kaposvár, Anna u. 6.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Váregyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület
5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 306. szoba
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Békés Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület
5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Hajdú-Bihar Váregyei Békéltető Testület
4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Honlap: http://www.bekeltetes.hu
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
1012 Budapest, Logodi utca 22-24.
Honlap: http://www.ofe.hu